近日，消费者遭遇6800元演唱会套票困境，平台未出票且拒绝退款，引发对消费者权益的关注。消费者在购买时往往期待获得良好的观演体验和权益保障，但平台的不作为让消费者权益受到侵害。面对这种情况，消费者应积极维权，同时平台也应承担责任，保障消费者的合法权益。消费者权益保护不仅需要法律支持，也需要社会各界的共同努力。
本文目录导读：
近年来，随着人们生活水平的提高，越来越多的人开始追求精神层面的满足，观看演唱会成为了许多人的选择，在追求精神享受的同时，消费者也面临着各种风险和挑战，有消费者在购买6800元演唱会套票时遭遇了平台不出票且不退款的问题，引发了社会各界的关注。
据悉，该消费者在某在线购票平台购买了价值6800元的演唱会套票，在演唱会当天，该消费者并未收到票务信息，导致无法正常入场观看演出，随后，该消费者联系平台客服寻求帮助，但平台却以各种理由推脱责任，既不出票也不退款，这一事件引起了广泛关注，让人们开始关注消费者在购票过程中所面临的权益问题。
1、平台责任问题
作为购票平台，其应当为消费者提供安全、便捷的购票服务，在此次事件中，平台未能履行其职责，既无法出票也无法退款，给消费者带来了巨大的经济损失和精神压力，这暴露出平台在管理、服务等方面存在的严重问题。
2、消费者权益问题
消费者在购买商品或服务时，应当享有合法权益，在此次事件中，消费者购买的演唱会套票无法正常使用，且平台拒绝退款，严重侵犯了消费者的合法权益，这让人不禁思考，当消费者在购票过程中遇到问题时，应当如何维护自己的权益？
1、加强平台监管
政府应当加强对在线购票平台的监管力度，规范其经营行为，保障消费者的合法权益，对于存在问题的平台，应当及时予以处罚和整改，以防止类似事件再次发生。
2、完善退票机制
在线购票平台应当建立完善的退票机制，为消费者提供便捷的退票服务，在遇到无法出票或演出取消等情况下，平台应当及时为消费者办理退票手续，并退还相应款项，平台还应当为消费者提供明确的退票政策和流程，以便消费者在遇到问题时能够及时了解自己的权益和应对措施。
3、提高消费者维权意识
消费者在购票过程中应当提高自己的维权意识，了解自己的权益和应对措施，在遇到问题时，应当及时与平台沟通并寻求帮助，如果无法得到满意的解决方案，消费者还可以通过投诉、举报等途径维护自己的合法权益。
6800元演唱会套票遭遇不出票且不退款的问题，让我们看到了在线购票市场中存在的诸多问题，为了保障消费者的合法权益，政府、平台和消费者都应当共同努力，政府应当加强监管力度，规范市场秩序；平台应当建立完善的退票机制和服务体系；消费者则应当提高维权意识，了解自己的权益和应对措施，才能让在线购票市场更加健康、规范地发展。
